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Happy First Achievement ひとりひとりの幸せを追い求める先に成果がある　第1回

　こんなことを感じる方もいると思います。
　では、どうしたら人は話を聞いてくれるのでしょうか。 
　リーダー、上司は正しいことを言おうとします。それでも部下は聞いてくれません。
　どれだけ正しいことを言われても素直に聞けない経験、みなさんもあると思います。 ヒトは、正しいことを言う人の話ではなく、「自分が信じている人」、すなわち、「自分を認めてくれる人」 の話を聞きます。 
　自分は認められるほどすごい人じゃない。そんなふうに、思う方もいるかもしれませんが、「自分を認めてくれる人」というのは「自分の話をちゃんと聞いてくれる人」です。 
　普段から、部下の話もちゃんと聞いていない上司がやさしく、そして論理立てて説明しても、部下は素直には聞いていないものです。 よく勉強し、コミュニケーションスキルを磨くことも大切ですが、自分の意見を聞いてもらうには、普段から、相手の話をよく聞くことが大切です。 

第一歩は「肯定ファースト 」、ミスの指摘よりもしないための「選択肢」示す

　人にミスを伝えることが苦手だったり、ミスを指摘すると言い返されてしまったりする方もいると思います。 
　「本質行動学」では、コミュニケーションの第一歩に「肯定ファースト」をかかげています。 仕事をするうえでは必ず、仲間のミスを指摘したり、修正点を伝えたりする必要があります。 指摘する方は「正しい」と思っているので、相手の否定からはいってしまうこともよくあります。 
　相手がロボットであれば、ミスを修正しプログラミングすれば済む話ですが、人間の場合、否定された瞬間に、「心を閉ざす」、もしくは「否定されて敵対視する」ことがよくあります。心を閉ざしてしまったり、敵対関係になったりしまえば、本質ではなく言い訳を並べることになってしまいます。 
　「注意してやっているのに何だその態度は！」と思う方もいると思いますが、それでは部下は信じてついてはきません。 まずは相手の行動を認めたうえで、「相手のため」に指摘することが大切です。 
　サッカーコーチはプレーの修正が仕事です。サッカーはミスが多いスポーツなので、指摘しようと思えば、ワンプレー、ワンプレー、すべて指摘できます。 

　でも、僕は、なるべくミスを指摘しないようにしています。 技術的なミスは本人も周りもわかります。現象としてミスが出ているので、わざわざ伝える必要はありません。 
　ミスではないが、本人がより良い判断ができたのにしなかった場合などは、「こんな選択肢もあったよ」とだけ伝えます。 「なんでミスするんだ！」、「集中しろ！」なんていう指導者も多いですが、一番、ミスしたくなかったのは本人です。 本人は「言われなくても、わかっているよ！私が一番、ミスしたくなかったから！！！」と思っています。
　わざわざ自分を傷つけるようなリーダーの話は聞きたくないはずです。 
　ここで難しいのは「ミスを許容する、ミスしても良い」わけではないということです。 その選手が「ここでこんなミスをする選手にはなってほしくない」という思いもあります。 もっと成長して高いレベルでプレーして欲しいと思っています。 伝え方の問題であり、ミスをしても良いというわけでもなく、ミスを繰り返さないようにサポートをしていくべきだと思います。 

人にある感情、あえてタイムラグを作ることも　相談しやすい「環境」こそ大切

　人のミス、課題を指摘するとき、一般的には「タイムリー（ミスした時）」が推奨されています。 その時が一番、リアルな状態であり、わかりやすいからです。 
　ただ、僕は少し時間がたってから（あえてタイムラグを作ってから）、話をしたりします。 人には感情があるからです。 
　後から冷静になれば素直に聞けることもタイムリーに言われてしまうと、指摘された人も防衛本能がはたらいて言い訳が多くなってしまうこともあります。 
　ただ、これも、信頼関係が影響しており、信じた人からの指摘ならば、その場で指摘してくれた方が効果的なこともあります。 
　また、仕事を進めるうえで相談は必要です。では、みなさんが働いている環境は相談しやすい環境でしょうか。

意見食い違っても思い同じことも　東洋思想テトラレンマ「Aではないが、Aでなくもない」

　「私はAだと思います」、「僕はBだと思います」。 
　多くの意見は立場や見方によっては正しくて、話し合いが平行線で結論がでないこともあります。 
　賛成、反対など意見が違う場合でも同じ思いだったということもあります。 たとえば、福島の原子力発電所に対して賛成、反対の議論があります。 賛成の理由も反対の理由も正当なもので、主張している方々も自分の考えを信じており、原発をなくすか、残すかの二択に迫られてしまいます。 
　でも、考えてみれば、賛成側も反対側も「福島の人たちを守りたい」という同じ思いだったりもします。 原発を残したい人たちは、「福島の人たちを守るため」に、原発がなくなっては働く場所がなくて、みんなが生活できないと思っています。 原発をなくしたい人は、「福島の人たちを守るため」に、原発があっては危険だと思っているのだと思います。 

　賛成も反対も、同じ「福島の人たちを守りたい」という思いを持っています。 
　議論をするときに、相手の思いを確認し、「なぜ、そう考えるかという思い」を共有し、理解し合うことで、議論を進められることも多くあります。 
　「どう思っているのですか」と聞かれて、「Aではないが、Aでなくもない」と思うことはありませんか。 
　これは東洋思想のテトラレンマという考え方で、「Aではない」と断定したいが、「Aでなくもない」ということは僕たちが生きている社会では実に多いということです。 
　人の気持ちも社会の構造もグラデーションの部分がすごくあります。
　物事を進めるために決断は必要ですが、人の気持ちを理解するときに、このテトラレンマを意識してみたら、はっきりしない部下のことも理解できるかもしれません。 

言葉ではなく、背後にある「気持ち」を視覚化し、理解する

　「もう練習なんてしたくありません！」 
　試合後、試合に出られなかった選手が僕に言ってきました。 僕は「やる気がないなら練習に来なくていい！」と伝えました。その選手は泣きながら、部屋を出ていきました。 
　僕の大失敗の経験です。 
　「柿くへば鐘が鳴るなり法隆寺」 。これは有名な正岡子規の俳句です。 
　俳句でもそうですが、言葉だけを追ってそれを事実として捉えても意味がありません。 その句の背景にある思いや考えを視覚化し、理解することが大切です。 
　選手が「もう練習なんてしたくありません！」と言ってきたとき、僕は言葉をそのまま受けてしまいました。