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日経コンピュータ 顧客満足度調査データ

概要 Outline

全国1,588の情報システム部門が回答、IT製品・サービス28分野の顧客満足度(CS)を徹底調査

2015年10月2日発行

 「日経コンピュータ」2015年9月3日号に掲載した「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2015-2016」の、誌面に掲載していない詳細なデータ集です。2015年版はハードウェア編にスマートフォンとタブレットが新設。IT業界注目の指標です。

 自社の強み・弱み、業績好調企業や有望顧客層でのCS、顧客の生の声、継続意向の決め手などが点検(Check)ができ、改善(Act)につなげることができます。

クリックするとノミネートリストをご覧いただけます

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調査概要

調査内容 分野別重視点(価格・問い合わせへの対応等)|利用率|満足度スコア・製品満足度・サポート満足度|項目別満足度分布|回答企業属性別スコア(業種別・従業員規模別・売上高別・対前年(2014年)売上増減別・IT投資(2015年)予算増減別)|継続意向度スコア|回答者のコメント・自由意見一覧
調査時期 2015年5月7日~6月10日に全国の情報システム部門へ郵送調査、有効回答1,588件
調査対象
※ノミネートリストで詳細が確認できます。
ハードウエア編
(10分野)
クライアントPC(デスクトップPC、ノートPC)|PCサーバー|ハイエンドサーバー(UNIXサーバー、ミッドレンジサーバー、メインフレーム)|ストレージ|ネットワーク機器|スマートフォン|タブレット
ソフトウエア編
(11分野)
データベースソフト(オープン系、独自OS系)|グループウエア|情報分析・意思決定支援ソフト|ERPパッケージ|統合運用管理ソフト(サーバー/ネットワーク管理系、クライアント管理系)|サーバー仮想化製品|シンクライアントシステム/デスクトップ仮想化製品|セキュリティ製品(サーバー/ネットワーク管理系、クライアント管理系)
サービス編
(7分野)
ITコンサルティング/上流設計関連サービス(メーカー、情報サービス会社)|システム開発関連サービス(メーカー、情報サービス会社)|システム運用関連サービス(メーカー、情報サービス会社)|ネットワークサービス
料金 Price

料金・内容

価格(税別) 1編12万円/3編セット24万円(セットなら12万円もお得)
購入特典:『日経コンピュータ』1年間26冊無料購読(2015年12月25日お申込み分まで)
商品内容 CD-ROM Excel形式のデータ集。ベンダー別の主要評価指標が1つの数表で横断閲覧、並び替え可。売上高別・対前年売上増減別・IT投資予算増減別など5種類の回答企業属性別クロス集計からも、自社と競合との比較ができます。
オプション(税別) 相関分析チャート(1分野・特定1ベンダー)2万円 各項目の満足度(ハードの価格等)と継続意向度(次回もそのベンダーを利用したい度合い)との相関係数。継続意向の決め手となる評価を元に対策を講じる事ができます。

提供:日経BPコンサルティング